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（第一部分）
一、判断题：
1．社会物流、行业物流和企业物流是按照物流活动的空间范围来分类的。（
）
【答案】B
【解析】物流活动的具体分类如下：①按照物流活动的作用可以分为供应物流、销售物流、生产物流、回收物流和废弃物物流；②按照物流活动的空间范围可以分为地区物流、国内物流和国际物流；③按照物流系统性质可以分为社会物流、行业物流和企业物流。
二、单选题：
51．供应物流、销售物流、生产物流、回收物流及废弃物物流，是按（
）分类的。
A．物流系统的作用
B．物流系统的对象
C．物流活动的空间范围
D．物流系统的运作过程
【答案】A
【解析】物流可以从不同角度对物流进行分类，按照作用分类可以分为：①供应物流。生产企业、流通企业或消费者购入原材料、零部件或商品的物流过程；②销售物流。生产企业、流通企业售出产品或商品的物流过程；③生产物流。从工厂的原材料购进入库起，直到工厂成品库的成品发送为止全过程的物流活动；④回收物流。在生产及流通活动中有一些资材是要回收并加以利用的；⑤废弃物物流。生产和流通系统中所产生的无用的废弃物，对这类物资的处理过程产生了废弃物物流。
三、多选题：（每题1.5分，共30分）每题至少有二个或二个以上的正确答案
101．（
）是生产系统的两个支柱。
A．销售活动
B．内部管理
C．加工活动
D．物流活动
E．资金管理
【答案】CD
【解析】加工活动和物流活动是生产系统的两个支柱。加工活动的直接目的就是制造产品，是生产系统中最主要的环节；物料在加工点之间的运动就是物流活动。为了保证加工活动的连续进行，被加工的物料必须依赖于运输车辆、起重机械、搬运机械或人力，才能运送到各个加工点，加工以后的半成品也必须用同样方式送到下一个加工点。
一、简答题：
1．简述物流客户服务的基本特点。
答：物流客户服务的基本特点有：
（1）产品的可得性。产品的可得性指的是当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力。产品的可得性要考虑的三个性能指标分别为：缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况。缺货频率指的是企业出现缺货无法满足客户订单的次数；满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标；订货的完成状况把完成客户订购的所有产品看作是可接受的绩效水平。
（2）运作绩效。运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从运作速度、持续性、灵活性以及故障的补救等几个方面来衡量运作绩效。
①运行周期的运作速度是指客户产生需求、下达采购订单、产品的送货直至把物料准备好供客户使用这一过程所需的时间。
②订货/交货周期的持续性用运行周期按计划所规定的时间运行完毕的次数来衡量。
③灵活性指的是企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力。
④物流企业的客户服务系统要能够预见可能出现的故障或者服务中断，并有相应的应急计划来实施补救。
（3）服务的可靠性。服务的可靠性体现了物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题。服务的可靠性表现为以下特征：完好无损的到货；结算准确无误；货物准确地运抵目的地；到货货物的数量完全符合订单的要求等等。
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