快递知识管理在主要功能上的创新

知识管理的核心是创新。DHL知识管理相对快递信息管理在功能上的创新，主要表现为以下四点：
第一，应用信息库和检索系统，建设知识库，为供应链管理者提供决策支持。传统快递企业由于信息交流速度和文档传输速度的限制，完成一个快递活动所需时间较长，且受人为因素影响很大。随着知识管理在快递业的应用，企业的供应、配送信息都会通过企业知识库和知识检索系统选择最优方案，或从知识库中找到由实践经验而来的方案，实现有效客户反应和科学决策。
第二，提供业务操作的“实时FAQ”功能，减少业务出错率，缩短快递链运作时间。 “实时FAQ”指实时通过网络提交业务问题，系统自动检索或提交给在线专家，并以最快速度反馈解决方案。
第三，实施知识激励机制，促进员工知识交流与共享。企业将考核制度与员工在知识交流、知识创新方面的成果结合，以此激励员工积极参与知识交流、共享，一方面可以发挥员工的主观能动性，提高企业整体知识水平并丰富企业知识资源，另一方面能促进隐形知识与显性知识的转换，推动知识创新。
   
此外，快递(http://www.dhlcn.cn)知识管理在功能创新方面，还表现在：利用数据挖掘、人工智能技术获取快递业务信息中隐含的知识；利用在线学习快递知识、培训软件鼓励员工贡献自己的隐性知识；在知识的存贮和传播上，利用大型数据库技术、新型检索技术、智能代理、搜索引擎以及网络技术、组件技术，保证知识的交互性。